בעלי עסקים, במיוחד בינוניים וקטנים, מאמינים שאסור לוותר על לקוחות.
"אם הלקוח הגיע אליי - אעשה הכל כדי שהוא יהיה לקוח שלי".
זוהי המנטרה של בעלי העסקים, עליה הם חוזרים בכל יום.
זה פוגע - מאוד! המאבק על כל לקוח ולקוח, לא רק שגוזל זמן יקר,
אלא מביא למצבים עסקיים רעים ביותר.
(חוזרים על המנטרה. allposters.com)
היאחזות בלקוחות, תהיה לרוב תלויה על סוגיית המחיר. משא ומתן ארוך ומתמשך.
האם לרדת ולרדת במחיר, להעלות את התנאים, לעשות שמיניות באוויר, רק כדי שהוא יהיה לקוח שלי?
התשובה היא - חד משמעית, לא!
את הזמן שמשקיעים כדי לטפל בלקוח שמשלם 2000 ש"ח בחודש, אפשר להמיר בשיווק,
שיביא 2 לקוחות שישלמו 3000 ש"ח בחודש.
שימו לב - אסור להיות שאננים:
עם הערך החשוב של "לוותר", אסור להיות שאננים. יש להיאבק על לקוחות חשובים,
יש לרדת במחיר כשמדובר במשא ומתן הוגן והגיוני. יש לתת את היחס הטוב ביותר ללקוח.
בסופו של דבר - יש עוד דגים בים.
